《盐城射阳金店》周大生珠宝店监控回放完整资源- 事件全程记录合辑- 阿里云盘免费获取可在线观看

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赵晓娟带着给婆婆买的32克周大福手镯，站在盐城射阳门店的柜台前时，指尖攥着的购物小票已经起了皱。原本想给老人一个惊喜，没想到圈口小了两号，试戴时卡得手腕发红，她急得额头冒汗，抱着试试看的心态走进了门店。

急上门的售后难题

赵晓娟说，当时是珠宝顾问小周先迎上来的。她没急着解释退换流程，先接过手镯轻轻放在绒布托盘上，又倒了一杯温热水递过来。听赵晓娟说婆婆远在外地，来回一趟要7天，小周立刻把情况反映给了店长王蕾。两人商量后，决定先稳住顾客，再想办法解决实际困难。

三方接力的暖心方案

店长王蕾很快联系了区域督导老陈，三人敲定了一套完整方案：免费为手镯做圈口扩改，协调仓库调出同克重的现货供顾客先戴回家，所有往返物流、刻字费用全由门店承担，还额外加赠了婆婆名字的免费刻字服务。小周当天就陪着赵晓娟选好了刻字内容，全程没让她多跑一步。

意料之外的口碑传播

三天后，扩改好的手镯送到了门店。赵晓娟带着婆婆试戴时，老人拉着小周的手连说贴心。她回家后拍了一段3分钟的短视频，记录下这次售后经历，没想到很快收获了十万播放量，不少网友留言称赞门店的实在服务。周大福总部得知后，专门为射阳门店颁发了5万元体验基金。

延续温暖的新身份

不久后，赵晓娟收到了周大福寄来的荣誉监督员聘书。她笑着说，原本只是想解决个小麻烦，没想到能得到这么多认可。现在她偶尔会路过射阳门店，和店员们聊几句，看着门店把暖心服务的细节延续下去，就像当初她收到的那杯温热水，一直暖在心里。